1. Solicitări online și confirmarea rezervării
Formularul de pe site generează o solicitare de rezervare. Aceasta devine rezervare confirmată doar după verificarea manuală a disponibilității și după comunicarea confirmării de către Wise Cars.
Prețul afișat în site este calculat pe baza datelor introduse: locație, perioadă, ora de preluare și retur, mașină, protecție, servicii suplimentare și eventuale taxe aplicabile. Prețul și condițiile pot fi reverificate înainte de confirmare, mai ales în perioade aglomerate sau pentru solicitări speciale.
Dacă mașina selectată nu este disponibilă, Wise Cars poate propune o mașină similară, superioară sau o altă soluție potrivită. Această propunere nu reprezintă o obligație automată de confirmare; clientul poate accepta sau refuza alternativa propusă.
În cazul în care rezervarea este confirmată cu alt model decât cel selectat inițial, acesta va fi din aceeași categorie sau dintr-o categorie superioară, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă variantă.
2. Condiții minime de închiriere
Pentru pachetele Standard, Premium și Premium Plus, vârsta minimă este de 23 de ani, iar permisul de conducere categoria B trebuie să fie valabil de minimum 3 ani, dacă nu se comunică expres alte condiții.
Pentru intervalul 19-23 ani și pentru clienții de 69+ ani, Wise Cars își rezervă dreptul de a personaliza oferta în funcție de risc. Putem solicita garanții suplimentare, documente suplimentare, limitarea categoriei auto, condiții speciale sau putem refuza predarea autovehiculului.
3. Documente necesare
Pentru pregătirea și confirmarea închirierii pot fi solicitate: act de identitate sau pașaport, permis de conducere valabil, date de contact, informații despre zbor și, după caz, documente suplimentare.
Wise Cars poate refuza predarea autovehiculului dacă documentele nu sunt valide, nu corespund datelor comunicate sau dacă există riscuri comerciale, operaționale, juridice ori de securitate.
4. Preluare aeroport și sistem shuttle
În locațiile de aeroport, serviciul Wise Cars poate funcționa prin sistem shuttle. Asta înseamnă că te preluăm din zona aeroportului și te transferăm către parcarea noastră, aflată la câteva minute distanță.
Termenul „preluare aeroport” se referă la organizarea preluării din zona aeroportului, nu la existența obligatorie a unui birou Wise Cars în terminal. Instrucțiunile exacte pentru preluare și retur sunt transmise după confirmarea rezervării.
5. Prețuri, plată și garanție
Plata se efectuează, de regulă, la predarea autovehiculului. Pentru anumite perioade, categorii auto sau solicitări speciale, Wise Cars poate solicita avans sau condiții suplimentare de plată. Pentru preturile prezentate in EUR, cursul practicat este BNR din ziua inchirierii + marja fixa de 2%.
Garanția/depozitul depinde de mașină, protecția aleasă, profilul clientului și condițiile confirmate. Garanția poate fi reținută total sau parțial pentru daune, combustibil lipsă, amenzi, taxe, întârzieri, murdărie excesivă, fumat, chei sau documente pierdute și alte costuri generate de utilizarea autovehiculului.
Restituirea garanției poate dura până la 32 de zile de la returnarea mașinii, în funcție de verificările operaționale, bancare și administrative. Returnarea anticipată nu generează automat restituirea parțială a tarifului achitat.
6. Protecții: Standard, Premium și Premium Plus
Pachetele de protecție afișate în site sunt beneficii contractuale/comerciale Wise Cars și nu reprezintă polițe CASCO independente. Fiecare pachet poate avea condiții diferite privind garanția, kilometrii incluși, daunele acoperite și serviciile incluse.
Beneficiile exacte ale pachetului ales sunt cele afișate în procesul de rezervare și confirmate de echipa Wise Cars. Dacă un beneficiu nu este menționat ca inclus, acesta nu se consideră inclus automat.
Protecțiile pot deveni nule în caz de alcool, substanțe interzise, conducător neautorizat, folosire în afara condițiilor contractuale, neglijență gravă, lipsa notificării incidentului, lipsa documentelor justificative sau refuzul cooperării cu Wise Cars.
7. Kilometri incluși și kilometri suplimentari
Numărul de kilometri incluși se calculează în funcție de protecția aleasă, numărul de zile și regulile active în sistem la momentul solicitării. Acesta este afișat în procesul de rezervare și confirmat înainte de închiriere.
Dacă pachetul ales include kilometri nelimitați, nu se aplică taxa de kilometri suplimentari pentru utilizarea normală a autovehiculului. Dacă există o limită de kilometri, depășirea acesteia se taxează la prețul per kilometru afișat și confirmat pentru rezervarea respectivă.
8. Șofer adițional
Autovehiculul poate fi condus doar de persoanele autorizate de Wise Cars și menționate în documentele de închiriere. Adăugarea unui șofer adițional poate fi gratuită sau contra cost, în funcție de protecția aleasă, oferta activă sau condițiile confirmate.
Clientul principal răspunde pentru acțiunile, amenzile, taxele, daunele și obligațiile generate de șoferul adițional pe întreaga perioadă de închiriere.
9. Utilizarea autovehiculului
Mașina trebuie utilizată cu prudență, conform legislației rutiere și exclusiv pe drumuri publice corespunzătoare. Este interzisă utilizarea pentru curse, competiții, drift, off-road, tractare, transport persoane contra cost, ride-sharing, taxi, școală de șoferi, subînchiriere sau activități ilegale.
Clientul trebuie să păstreze mașina încuiată, documentele și cheile în siguranță și să anunțe imediat Wise Cars în cazul oricărui incident, martor de bord, zgomot anormal, supraîncălzire sau defecțiune.
10. Daune, incidente și răspundere
Orice incident, avarie, furt sau defecțiune trebuie comunicată imediat echipei Wise Cars. Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile primite, să contacteze autoritățile dacă este necesar și să furnizeze documentele justificative solicitate.
Anvelopele, jantele, capacele, interiorul, cheile, documentele, accesoriile, costurile de tractare și daunele produse prin utilizare necorespunzătoare pot rămâne în responsabilitatea clientului dacă nu sunt acoperite expres de pachetul ales și confirmat.
11. Combustibil, curățenie și fumat
Autovehiculul se predă și se returnează, de regulă, cu același nivel de combustibil consemnat la predare. Combustibilul lipsă poate fi facturat împreună cu o taxă administrativă.
Fumatul în mașină este interzis, inclusiv țigări electronice, vape sau IQOS. Urmele de fumat, mirosurile persistente, petele, murdăria excesivă sau transportul animalelor fără protecție adecvată pot genera costuri suplimentare de igienizare și detailing.
12. Amenzi, taxe și ieșirea din țară
Clientul răspunde pentru amenzile, taxele de drum, taxele de pod, parcările, vinietele în afara României și orice alte obligații generate în perioada de închiriere. Wise Cars poate percepe taxe administrative pentru procesarea acestora.
Ieșirea din România este permisă doar cu aprobarea prealabilă, expresă și scrisă a Wise Cars. Părăsirea țării fără acord poate duce la anularea protecțiilor și la răspunderea integrală a clientului pentru orice prejudiciu.
13. Modificări, anulare și alternative
Solicitările de modificare a rezervării sunt analizate manual și sunt valabile doar după acceptarea Wise Cars. Modificarea perioadei, locației, mașinii, protecției sau serviciilor poate schimba prețul, garanția și condițiile comerciale.
Dacă o modificare solicitată nu poate fi acceptată, rezervarea rămâne în condițiile confirmate anterior, cu excepția cazului în care clientul solicită anularea și aceasta este acceptată conform condițiilor aplicabile.
14. Date personale și GDPR
Datele transmise prin site sunt folosite pentru identificarea clientului, procesarea solicitării, verificarea disponibilității, comunicarea statusului, pregătirea contractului, prevenirea fraudelor, îndeplinirea obligațiilor legale și contabile și administrarea relației comerciale.
În cazul formularului pentru „reducere rezervare online”, solicităm datele de contact pentru a putea activa reducerea comercială, pentru a continua fluxul de rezervare, pentru a clarifica detaliile cererii și pentru a comunica informații relevante despre solicitarea transmisă.
Prelucrarea se poate baza pe demersurile necesare înainte de încheierea unui contract, executarea contractului, interesul legitim al Wise Cars și, acolo unde este necesar, consimțământul clientului. Datele nu sunt vândute către terți. Clientul are drepturile prevăzute de legislația GDPR, inclusiv acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, în limitele legii.
Pentru solicitări privind datele personale, ne poți contacta la office@wisecars.ro.
15. Contract, semnătură și lege aplicabilă
Contractul de închiriere, procesul-verbal de predare-primire, procesul-verbal de returnare, acordul GDPR și confirmările scrise transmise de Wise Cars fac parte din documentația aplicabilă închirierii.
Documentele pot fi semnate electronic și pot fi transmise în format electronic la adresa de e-mail furnizată de client. Raporturile contractuale sunt guvernate de legea română, iar eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din Cluj-Napoca.
