Un accident este o situație stresantă. Primul obiectiv este siguranța persoanelor, nu protejarea programului sau evitarea unei conversații neplăcute. După ce situația imediată este sub control, Wise Cars trebuie informat rapid pentru a putea oferi instrucțiunile aplicabile mașinii și contractului.
Acest articol este un ghid general, nu înlocuiește indicațiile autorităților, serviciilor de urgență sau contractului.
Dacă există persoane rănite sau pericol
Contactează imediat serviciile de urgență și organele abilitate. Urmează instrucțiunile lor, asigură zona în măsura în care poți face asta fără risc și nu muta persoane rănite decât dacă există un pericol imediat și autoritățile indică acest lucru.
După anunțarea autorităților, contactează Wise Cars cât mai repede.
Dacă nu ești rănit și situația nu este gravă
Primul pas este să anunți Wise Cars. Agentul îți explică ce trebuie făcut în funcție de loc, participanți și starea mașinii.
Nu lua decizii contractuale, nu promite plăți și nu continua drumul cu o mașină nesigură înainte să primești instrucțiuni.
Informații utile pentru apel
Pregătește:
- numele și numărul rezervării;
- locația exactă;
- dacă există răniți;
- numărul vehiculelor implicate;
- starea aparentă a mașinii;
- dacă drumul este blocat;
- datele autorității contactate;
- un număr la care poți răspunde.
Fii concret. Nu minimiza și nu exagera.
Fotografii și documente
Dacă este sigur și permis, fotografiază poziția vehiculelor, avariile, împrejurimile și elementele relevante. Nu te expune traficului pentru a obține o fotografie.
Păstrează documentele emise sau completate. Nu semna un text pe care nu îl înțelegi și nu modifica ulterior informațiile.
Nu repara mașina pe cont propriu
Nu merge la un service ales de tine și nu comanda piese fără aprobarea Wise Cars. Chiar și o reparație aparent simplă poate necesita documentare, evaluare și proceduri specifice.
Nu folosi improvizații pentru a continua drumul dacă siguranța este afectată.
Nu părăsi locul fără să clarifici obligațiile
Obligațiile depind de situație și de indicațiile autorităților. Contactează Wise Cars și respectă procedura legală. Faptul că avaria pare mică nu înseamnă că poți ignora documentarea.
Ce se întâmplă cu protecția
Aplicarea protecției depinde de opțiunea aleasă, de contract, de șoferul aflat la volan și de respectarea procedurilor. Depozit zero nu înseamnă că orice acțiune, utilizare interzisă sau omisiune este acceptată.
Un șofer neautorizat, neanunțarea incidentului sau lipsa documentelor cerute pot afecta situația contractuală.
Dacă incidentul are loc în alt stat UE
Contactează autoritățile locale și Wise Cars. Păstrează actele vehiculului și documentele primite pentru călătorie. Regulile locale pot diferi.
Ieșirea din România trebuie să fi fost aprobată înainte. Procura și autorizarea externă nu înlocuiesc obligația de a anunța accidentul.
Dacă mașina nu mai poate fi condusă
Nu încerca să continui. Spune agentului unde se află mașina și urmează instrucțiunile pentru asistență sau transport. Nu abandona cheia și documentele într-un loc nesigur.
Disponibilitatea unei mașini de înlocuire depinde de locație, perioadă și situație și nu trebuie presupusă automat.
Incident minor în parcare
O zgârietură sau lovire în parcare trebuie anunțată. Dacă autorul nu este prezent, nu concluziona că nu mai există nimic de făcut. Contactează Wise Cars pentru pași.
La retur
Un incident raportat nu elimină verificarea. Predă documentele și explică cronologia. Nu aștepta returul pentru primul anunț; notificarea trebuie făcută când evenimentul are loc.
Păstrează numărul de contact
Salvează datele Wise Cars înainte să pleci. Într-o situație stresantă, nu vrei să cauți prin emailuri. Verifică și cine sunt șoferii autorizați.
Pentru prevenție, citește tipurile de protecție, regulile pentru șofer suplimentar și termenii și condițiile. Într-un incident real, urmează autoritățile și contactul direct, nu doar acest articol.